Принцип организации и предоставления услуг Контакт-центра
1. Клиенту-Заказчику предоставляется многоканальный номер телефона (8-703), по которому могут звонить и получать необходимую информацию клиенты, партнеры, потенциальные потребители.
2. Прием звонков осуществляется круглосуточно. Квалифицированные секретари- операторы компании Евроинформ, отвечая на звонки, представляются от имени Клиента-Заказчика.
3. Общаясь со звонящими, секретарь-оператор отвечает на вопросы, используя информацию, предоставленную Клиентом-Заказчиком. (При необходимости звонок может переключаться на телефоны реального офиса Клиента-Заказчика).
4. Клиент-Заказчик заранее оговаривает ключевые вопросы и основные сведения, которые секретарь-оператор должен сообщить звонящему лицу. Содержание диалога варьируется в зависимости от того, кто звонит – клиент, дилеры, партнеры или сотрудники.
5. На основе полученной секретарем-оператором информации составляются отчеты о звонках в удобном для Клиента-Заказчика виде.
6. Структура базы данных, в которых накапливается информация о звонках, разрабатывается индивидуально для каждого Клиента-Заказчика Контакт-центра.
7. Предоставляется возможность получения и отправки электронной почты и факсов. Виды услуг Контакт-центра
Диспетчерский центр:
- индивидуальный прямой телефонный номер (8-703)
- круглосуточный прием и регистрация входящей информации;
- отчет по электронной почте, на мобильный телефон в виде SMS сообщений или на пейджер.
Офис-секретарь:
- индивидуальный прямой телефонный номер (8-703)
- профессиональный секретарь предоставит круглосуточно полную информацию о деятельности компании Клиента-Заказчика;
- составит отчет обо всех поступающих звонках и отправит его по электронной почте, на мобильный телефон или пейджер;
- передаст поступившую информацию конкретному сотруднику;
- отправит факсы, электронную почту, SMS-сообщения или сообщения на пейджер.
Офис компании:
- единый бесплатный код дозвона по всей территории Украины (8-703);
- профессиональный оператор круглосуточно предоставит информацию о вашей компании, примет необходимую информацию, передаст инструкции, составит отчет.
Горячая линия:
- в рекламе используется единый многоканальный номер телефона формата 8-703 для различных регионов Украины;
- все исходящие звонки бесплатны для звонящего, что позволяет привлечь большее количество потенциальных клиентов;
- прием звонков в любое время суток (включая праздники и выходные);
- квалифицированные операторы обработают информацию, зарегистрируют пожелания и замечания потребителей;
- возможно анкетирование звонящих.
Информационный центр:
- индивидуальный прямой телефонный номер (8-703)
- круглосуточное предоставление информации о деятельности компании (товары, услуги, цены, условия поставок, дилерская сеть и т.п.);
- регистрация и классификация поступающих звонков, составление отчета.
Служба приема заказов:
- регистрация заказов;
- отправка информации о поступивших заказах в службу доставки;
- составление отчета.
Контактную информацию Вы можете найти в разделе Реквизиты.
Если Вы не увидели среди перечисленных возможностей Контакт-центра тех услуг, которые необходимы Вам, это не означает, что мы не сможем предложить своего решения!
Наш принцип – индивидуальный подход к каждому клиенту !